Türk Telekom'da 5 GB Plan İçin Aşırı Fatura Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattım için 2025 Mart ayından 2026 Ocak ayına kadar neredeyse her ay düzenli olarak fatura aşımı sorunu yaşıyorum. Bana verilen tarifede aylık 5 GB internet ve toplam fatura tutarının 210 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak bu dönemde sadece 2–3 kez bu civarda fatura ödedim, diğer tüm aylarda faturalarım 2 katından bile fazla geldi. Çoğu ay yaklaşık 570 TL ödedim, son gelen faturam ise 590 TL oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura yüksekliğinin internet aşımından kaynaklandığı ve 794 MB için 360 TL yansıtıldığı söylendi. Aşım sınırlandırma paketini talep ettiğimde ise tarifeme uygun olmadığı, aşımı benim kontrol etmem gerektiği gibi cevaplar aldım. 5 GB’lik paket içinde zaten 210 TL ödediğim hatta, 1 GB bile olmayan bir aşım için 360 TL alınmasını mantıklı bulmuyorum.

Tarifemin 210 TL olduğu ve şartlarının ne olduğu, elimdeki SMS ve sözleşme kayıtlarında açıkça görülmektedir. Mart 2025 ile Ocak 2026 arasında bu şekilde tarafıma yansıtılan tutarlar nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem bilgilendirme hem de ücretlendirme konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hattımın sözleşmesinin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fazla tahsil edilen tutarların incelenerek tarafıma iadesinin değerlendirilmesini ve bu konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.