Türk Telekom Mobil Faturamda Papara Ödemesi Görünmüyor Ve Çifte Borç Oluştu

Türk Telekom mobil hattıma ait Ekim ayı faturamla ilgili yaşadığım ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Papara üzerinden 26.10.2026 tarihinde 599,26 TL tutarında Türk Telekom Mobil faturası ödemesi yaptım. Ödeme sonrası birkaç gün içinde hattıma bu kez 1.145 TL tutarında normal fatura geldiğini gördüm.

1 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, Papara üzerinden yaptığım ödemenin sistemlerine düşmediğini, kendilerinin böyle bir ödeme görmediğini söylediler ve benden ödeme dekontunu e‑posta ile iletmemi istediler. İstenen dekontu e‑posta ile gönderdim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, para iadesi yapılmadı ve faturama dair net bir açıklama alamadım. Bugün tekrar aradığımda ilk e‑postamın kendilerine ulaştığını, fakat işlemi göremediklerini söylediler ve tekrar e‑posta göndermemi istediler, yine sadece beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte hem ödediğim 599,26 TL ortada yok, hem de 1.145 TL tutarında fatura borcu ile karşı karşıya bırakılıyorum. Hattımın numarası yalnızca marka tarafından görülmek üzere 5057****62’dir.

Talebim, Papara üzerinden ödediğim 599,26 TL’nin Türk Telekom sistemi üzerinden net şekilde görülmesi ve ya bu ödemenin tarafıma iade edilmesi sonrası 1.145 TL’lik faturayı ödemem için yönlendirilmem ya da mevcut faturadan Papara ile ödediğim yaklaşık 600 TL’nin düşülerek kalan yaklaşık 500 TL’yi ödeyecek şekilde faturamın düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.