Fatura Ödemesinden Sonra Hattım Açılmadı Ve Bilgi Verilmedi

Türk Telekom mobil hattım, ödenmemiş faturam nedeniyle donduruldu. Hattımın kapanmasına sebep olan faturayı 17.07.2026 tarihinde bankam üzerinden 2.273,50 TL olarak ödedim, üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hattım halen açılmadı ve hattımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımın kapanma sebebi olan ve ödediğim faturayla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, bunun yerine son ödeme tarihi üç gün geçmiş olan başka bir faturadan bahsediliyor. Hattımın kapanma sebebi bu fatura olmadığı halde, bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve bu faturayı da ödediğimde hattımın açılıp açılmayacağına dair kesin bir bilgi verilmiyor.

Hem hattımın neden hâlâ kapalı olduğu hem de hangi borçtan dolayı işlem yapılmadığı konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ödemesini yaptığım hatta tanımlı hattımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.