Türk Telekom Mobil Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım Ankara Altındağ Feriduncelik Mahallesi 1762. Sokak'taki adresimde neredeyse hiç çekmiyor. Yaklaşık 3 ay önce bu adrese taşındığımdan beri sorun devam ediyor, artık iş yoğunluğum sebebiyle kimse bana ulaşamıyor ve mağduriyetim giderek büyüdü.

Çekim sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 10.10.2026 tarihinde yaklaşık 20 dakika boyunca 5 farklı temsilciyle görüştüm. Hat üzerinde işlem yaptıklarını, sorunu düzelttiklerini söylediler; ancak hiçbir iyileşme olmadı. Görüşmelerde, kendilerine bulunduğum konumda sadece Vodafone'un çektiğini, bu yüzden hatta geçmem gerekirse geçeceğimi söylediğimde tarafıma 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkardılar. Bu yüksek cayma bedeli nedeniyle başka operatöre geçemedim ve çekmeyen bir hatta mecbur kaldım.

Türk Telekom'a, taşındığım bu adreste sabit internet bağlanmasını talep ettiğimi, mobil çekim sorunum olduğu için sabit internetin benim için yeterli olacağını, tarifemden de memnun olduğumu belirttim. Buna rağmen altyapı yok denilerek sabit internet talebim reddedildi. Aynı sokakta yan apartmanlarda Türk Telekom sabit internet kullanılırken, tek daire olarak yaptığım başvurunun değerlendirmeye bile alınmaması bana haksız ve tutarsız geliyor.

Hem çekmeyen hattıma çözüm üretilmemesi hem de altyapı varken “yok” denilerek sabit internet bağlanmaması sebebiyle mağdurum. Bulunduğum adresteki çekim probleminin giderilmesini veya makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin sona erdirilmesini, sabit internet başvurumun tekrar değerlendirilerek bağlantının sağlanmasını ve bu süreçte başka operatöre geçmemi engelleyen yüksek cayma bedeli konusunda tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.