Türk Telekom Mobil Hatım Sürekli 3G’ye Düşüyor Ve İnternet Hızı Çok Yavaş

Türk Telekom mobil hattımı Eskişehir Odunpazarı’nda yaklaşık 6–7 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hat sürekli 3G’ye düşüyor, internet hızı o kadar yavaşlıyor ki gün içinde toplasanız 1–2 saat zor kullanabiliyorum. Görüntülü görüşmelerde sürekli donma yaşıyorum, bağlantı kopuyor ve özellikle çocuğumla iletişim kurmam gerektiğinde büyük mağduriyet oluşuyor.

Mevcut taahhüdüm Aralık ayında bitecek olmasına rağmen her ay 834 TL ödüyorum ve bu ücreti boşa vermiş gibi hissediyorum çünkü ödediğim hizmeti alamıyorum. Buna rağmen gün içinde 5–6 kez aranarak 1.000 TL’nin üzerinde bir tarifeye geçmem için tekliflerle rahatsız ediliyorum. Taahhütten cayma bedelini sorduğumda ise 10.000 TL’nin üzerinde bir rakam söylendi. Hem düzgün çekmeyen, interneti doğru düzgün çalışmayan bir hat kullanıyorum hem de daha pahalı tarifelere yönlendirilmek ve yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, önerilen tüm ayar ve yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak hiçbir şekilde iyileşme olmadı. Hattımın son 3 hanesi 955’tir.

Yaşadığım çekim ve internet sorununun bulunduğum bölgede incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanamadığım hizmet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını ve taahhüt, tarife ve cayma bedeli konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.