Türk Telekom Mahkeme Kararına Rağmen IBAN Problemi Nedeniyle Cayma Bedeli İadesini Gerçekleştirmiyor

Türk Telekom mobil hattım için ödediğim cayma bedelinin iadesiyle ilgili olarak 2025 Ağustos ayında Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve 05.01.2026 tarihinde davam olumlu sonuçlandı. Karar tebliğ edildikten sonra Türk Telekom ile para iadesi süreci için iletişime geçtim; ancak mahkeme kararına rağmen hâlen ücret iadesi yapılmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini ilk aradığımda benden IBAN bilgilerim istendi ve 3.263,87 TL tutarındaki ücret iadesi konusunda mutabık kaldık. IBAN’ımı paylaştım, iadenin yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, yeniden IBAN bilgisi verdim, hatta iki kez teyit ettim. Görüştüğüm temsilci, önceki kaydın yanlış olduğunu, kendisinin yeni bir kayıt oluşturduğunu söyledi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreç başa dönmüş gibi davranıldı; bu kez iade tutarının farklı olduğu ve sistemde IBAN bilgisinin görünmediği söylendi. Mahkeme kararına rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalandım; IBAN ve tutar konusunda defalarca mutabık kalındığı halde iade bir türlü gerçekleşmedi.

Tüketici Mahkemesi kararı doğrultusunda 3.263,87 TL tutarındaki cayma bedelinin, daha fazla gecikme olmadan hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.