Türk Telekom 50 Mbps Söz Verdiği Hızı Bant Daraltmasıyla Kesiyor

Türk Telekom’da 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper internet paketini kullanıyorum. Altyapımın bu hızı rahatlıkla desteklemesine ve belirli bir süre 50 Mbps sorunsuz bir şekilde kullanmış olmama rağmen hattıma gelen hızın kasıtlı olarak bant daraltmasıyla 30 Mbps civarında sabitlendiğini görüyorum. Ücretini ödediğim hizmetin yaklaşık yüzde 40 oranında keyfi şekilde kısılması büyük mağduriyet yaratıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, yaşadığım hız sorunu yerine alakasız kablosuz bağlantı önerileri sunuluyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Güçlükle arıza kaydı açtırabildiğimde ise “Kontrollerimiz sonucunda internet bağlantınızdaki sorunun düzelmiş olduğunu görüyoruz, internetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.” şeklinde gerçeği yansıtmayan dönüşler alıyorum. Oysa bant daraltması olduğu için hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Daha önce 35 Mbps paketteyken 50 Mbps hız vereceklerini taahhüt ederek paketi yükseltmem için beni özellikle teşvik ettiler. Paketin fiyatı artmasına rağmen söz verdikleri hız sağlanmıyor, buna rağmen eski hızın ücretini de talep etmeye devam ediyorlar. Taahhüt bitiş tarihim 05.09.2027 olmasına rağmen bu süreçte aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Türk Telekom’dan, hattımdaki bant daraltma uygulamasına derhal son verilerek taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı gerçek anlamda kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.