Türk Telekom Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve İki Abonelik Mağduriyeti

11 Aralık’ta 0 212 922 03*** numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıttı. Kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net internetimin altyapıyı desteklemediğini, bu nedenle Türk Telekom’a geçmem gerektiğini söyledi. Ayrıca, eğer aynı gün içinde geçiş yapmazsam ertesi gün saat 09.00’da 950 TL fatura ödeyeceğim şeklinde baskı yaptı.

Bu yönlendirmeler sonucunda evimde mevcut TÜRKSAT Kablo Net aboneliğime ek olarak, Türk Telekom üzerinden ikinci bir internet aboneliği açıldı. 11 Aralık’ta Türk Telekom ekipleri evime gelip kurulum yaptı. Gelen ekip, 15 gün deneme sürem olduğunu ve bu süre içinde vazgeçmem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti.

Buna rağmen, 12 Aralık’ta iptal için başvurduğumda daha hiç kullanmadan yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Üstelik hem TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim hem de Türk Telekom aboneliğim sistemde aktif görünmesine rağmen, evimde internet hizmetim fiilen çalışmıyor ve internetimi kullanamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni arayan bu numara ile ilgili kendilerinin hiçbir irtibatı olmadığını ifade ettiler.

Telefonla yapılan yönlendirme, kurulum için gelen ekibin verdiği yanlış bilgiler ve ardından tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedeli nedeniyle mağdur oldum. Hem haksız yere iki abonelikle uğraşıyor hem de hiç kullanmadığım bir hat için yüksek tutarda cayma ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu nedenle, bu aramanın ve sürecin detaylı olarak araştırılmasını, taahhüt ve cayma bedelimin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir cayma ve benzeri ücret yansıtılmamasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.