Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura ve Haksız Cayma Bedeli

21.11.2025 tarihinde internet üzerinden başvurusunu yaptığım 100 Mbps limitsiz ev internetinin kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum için gelen ekip, altyapımın en fazla 65 Mbps desteklediğini, bu nedenle bağlantıda kesintiler yaşanabileceğini ve hızın düşürülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni abonelik olduğu için hız düşürme işlemi yapamadığını, 100 Mbps’lik başvurunun iptal edilip 50 Mbps için yeni başvuru alınacağını söyledi. Bu işlem yapılırken, taahhüt verdiğim abonelik için cayma bedeli olup olmayacağını özellikle sordum ve bana “Hayır, zaten kullanım yapmadınız, cayma bedeli olmayacak.” denildi. Sonrasında 100 Mbps’lik internetim iptal edilip 50 Mbps’lik yeni internet başvurusu alındı.

Ancak 29.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, 88625**659 numaralı 100 Mbps ve 8860***904 numaralı 50 Mbps olmak üzere iki adet aboneliğimin bulunduğunu ve her iki abonelik için de fatura yansıtıldığını fark ettim. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 100 Mbps’lik internetin, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede belirttiği gibi cayma bedeli olmadan kapatılması gerektiğini söyledim. 539001***3 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen, 29.11.2025 tarihinden bu yana 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise işlemin hâlâ devam ettiği, şu an ilk başvurunun iptal edilmesi durumunda 2000 TL’den fazla cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Evime tek bir kabloyla internet hizmeti verilirken, sistemde iki ayrı internet aboneliği görünmesi ve bunun faturalandırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ilk görüşmede yanlış bilgilendirilmem sebebiyle bu sorunu yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, 886259***9 numaralı ilk 100 Mbps aboneliğimin, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede belirttiği şekilde tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, 8860***904 numaralı 50 Mbps aboneliğimin ise aynen devam etmesini talep ediyorum.