Taahhütlü Geçişte Eksik Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti için başka bir operatörden geçiş yaparak 24 ay taahhütlü bir pakete geçtim. Ancak taahhüt edilen hız ve hizmet tarafıma sağlanamadı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilemedi. Bu nedenle, yasal olarak hakkım olan ilk 14 günlük cayma süresi içinde sözleşmeyi sonlandırdım.

22–29 Ekim tarihleri arasındaki kullanım için zaten ayrı bir fatura ödedim. Buna rağmen, 30.11.2025 tarihli faturamda 1906 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış görünüyor. Faturada “diğer ücretler” adı altında 376,22 TL ve “taksitler toplamı” adı altında 1530 TL’lik kalem bulunuyor. Özellikle “bağlantı taksitlendirme ücreti” adıyla talep edilen bu tutarın hukuka ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum; çünkü tarafıma yeni bir bağlantı yapılmadı, ben zaten mevcut bir bağlantı üzerinden başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yapmıştım.

Hem taahhüt edilen hızda hizmet alamadığım hem de 14 günlük cayma hakkımı kullanmama rağmen bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura ile mağdur ediliyorum. Türk Telekom’un, 30.11.2025 tarihli faturada yer alan cayma bedeli dahil tüm haksız “taksitlendirme” ve “diğer ücretler” kalemlerini iptal ederek tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.