Türk Telekom Kablodaki Kesinti Ve Çözüm Söz Vermeyen Müşteri Temsilcisi

04.08.2026 tarihinde Türk Telekom sabit ev internetim genel arıza sebebiyle tamamen kesildi. İnternet hizmetini Eskişehir Odunpazarı bölgesinde kullanıyorum.

06.08.2026 tarihinde Türk Telekom saha personeli olarak görev yapan iki personel adresime geldi. Yaptıkları kontrolde, Türk Telekom tarafından gerçekleştirilen kazı çalışması sırasında binamıza gelen internet kablosunun koparıldığını söylediler. Arızanın ne zaman giderileceğini sorduğumda ise bu konuyla ilgilenmediklerini, sadece arıza kaydı geçtiklerini söyleyip herhangi bir çözüm veya net bilgi vermeden ayrıldılar.

Aynı gün 06.08.2026 tarihinde saat 11:52’de 444 1 444 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm, ismini Z***** olarak beyan eden müşteri temsilcisine yukarıda anlattığım olayı aktardım. Bana bu konuda yapabileceği herhangi bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine ekip lideriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bana, ekip liderinin de bana aynı şeyleri söyleyeceğini belirterek bağlamayı reddetti. Tekrar ekip lideriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise bağlayamayacağını ifade etti ve kısa bir süre sonra telefon bağlantısını sonlandırdı.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmada müşteri temsilcisinin bu üslup ve yaklaşımla konuşması hem firmaya hem de müşterilere olumsuz yansımaktadır. Hem internet arızamın Türk Telekom tarafından açılan kablo nedeniyle en kısa sürede giderilmesini, hem de 06.08.2026 saat 11:52’de 444 1 444 numaralı hattan yaptığım görüşmede ismini Z***** olarak beyan eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait müşteri bilgilerime 5392****11 numaralı kayıttan ulaşılabilir.