Türk Telekom İş Yeri İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimizde 12 saatten uzun süredir devam eden bir kesinti yaşıyoruz. Dün akşam saat 18:00 civarında internet tamamen gitti. Ben ofise uzaktan bağlanarak hem bilgisayara erişen hem de kamera sistemlerini takip eden biriyim, ancak kesinti nedeniyle ne bilgisayara ne de kamera sistemine ulaşamadım. Bozkurt’un diğer bölgelerinde ne internet ne de elektrik kesintisi olmamasına rağmen sadece bizim hattımızdan hizmet alamıyoruz.

Arıza sonrasında müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımızda da sistem otomatik olarak “bölge arızası” uyarısı verip süreyi önce 00:00’a, ardından 12:00’a kadar uzattı ve canlı destek ya da teknik bir yetkiliye ulaşamadık. Özellikle iş yeri interneti için bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir kesinti hem işlerimizi hem de güvenlik takibini ciddi şekilde aksatıyor. Hafta sonuna denk gelmemiş olması bir nebze şans olsa da, bu yaklaşım işimiz açısından kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, 8860106069 numaralı hattımızla ilgili bu kesintinin acilen giderilmesini, işimizin niteliği gereği bu tür arızalarda özellikle mesai dışı saatlerde daha hızlı ve etkin müdahale sağlanmasını ve tarafımıza kesintinin nedeni ile süreci açıklayan net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En azından akşam saatlerinde ve hafta sonlarında abonelerin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesini, gerekli planlamaların ve acil müdahale ekiplerinin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintisinin faturaya da adil şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.