İnternet Kesintisi Nedeniyle Güvenlik Zafiyeti Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom aboneliğiyle iş yerimde kullandığım internet hizmeti, Ağustos ayından bu yana iki aydan fazladır arızalı ve hâlâ giderilmedi. Yaşadığımız sorun, bireysel değil genel arıza olarak görünüyor; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bant kaydıyla bölgede arıza olduğu söyleniyor, bunun dışında hiçbir yetkiliyle görüşemiyor ve net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte iş yerimin güvenlik sistemleri internet olmadığı için sağlıklı çalışmadı ve güvenlik açısından ciddi zafiyet oluştu, küçük çalıntı olayları yaşandı. Buna rağmen sahaya gelen, durumu yerinde inceleyen ya da arızayla fiilen ilgilenen bir ekip olmadı, kimse gelip bir çalışma yapmadı.

Karakoçan/Elazığ Yenice Köyü Yolçatı Mezrası’nda bulunan iş yerimde uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Kullanamadığım dönem için faturada iade yapıldı; ancak bu iade de yaklaşık 10 gün boyunca reddedildi ve bu süreçte fazladan mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan beklentim, en kısa sürede bölgeye teknik ekibin yönlendirilmesi, internet altyapısındaki sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşanan güvenlik zafiyeti ve iş kaybımın da dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.