Malatya Yeşilyurt'ta 2 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Malatya Yeşilyurt ilçesinde Türk Telekom fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık iki gündür tüm mahallede internet bağlantımız tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini dört‑beş kere aradım; ancak her seferinde “müşteri hizmetlerine bağlanılıyor” denildikten sonra hat meşgule düşüyor ve bir türlü yetkiliye ulaşıp kayıt oluşturamıyorum. Ne arıza kaydı açılabiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Türk Telekom’un kendi uygulamasında ise sürekli “12 saat sonra internet bakım çalışmamız bitecek” şeklinde bir uyarı görünüyor. Ancak 12 saat geçmesine rağmen internet gelmiyor; ardından tekrar aynı şekilde “12 saat sonra bakım bitecek” uyarısı çıkıyor. Bu şekilde hem beni hem de mahalledeki diğer kullanıcıları oyaladıklarını düşünüyorum.

Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, bu sorunu sadece benim mahallemde değil, bulunduğum ildeki farklı ilçelerde de birçok kullanıcının yaşadığını gördüm. İki gündür internet hizmeti alamamama rağmen çözüm odaklı bir geri dönüş olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Mahalle genelinde ve il genelinde yaşanan bu kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, uygulama üzerinden verilen sürelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, internet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Fatura geldiği zaman tam zamanında ücreti almayı biliyorlar; ama hizmete gelince Allah razı olsun, her zaman insanları mağdur ediyorlar.