to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız, Çözüm Bekleniyor
Türk Telekom Evde İnternet 16 Mbps paketini kullanıyorum. Uzun süredir bağlantım sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç internete bağlanamıyorum ve 16 Mbps olarak aldığım hizmetten en fazla 5–6 Mbps hız alabiliyorum. İnternetim hem yavaş hem de istikrarsız olduğu için hem günlük kullanımım hem de işlerim olumsuz etkileniyor.
Bu sorunlar 2023 yılının Eylül ayından 2026 yılının Temmuz ayına kadar devam etti. Bu süreçte toplamda birden fazla kez arıza kaydı açtırdım ve her seferinde arıza kaydı ortalama 2 günde giderildi, ancak sorun kısa süre sonra tekrar yaşanmaya devam etti. Elimdeki arıza kayıt tarih ve numaraları şu şekildedir: 18.09.2023 tarihli 4204382723, 25.09.2024 tarihli 4742144143, 30.09.2024 tarihli 4741857443, 07.07.2025 tarihli 5138****43, 09.08.2025 tarihli 5194****63, 03.12.2025 tarihli 5288***93, 04.10.2025 tarihli 5288****93 ve 17.07.2026 tarihli 5765****63 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır. Son açılan arıza kaydım üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun alındığı, teknik ekibin sorunu kökünden çözmek için araştırma yaptığı söyleniyor, zaman zaman hediye internet tanımlanıyor veya gün hesabı yapılarak faturamdan düşüş yapıldığı belirtiliyor. Ancak asıl sorun olan kopma ve hız problemi kalıcı şekilde düzelmediği için bu tür geçici telafiler benim için yeterli olmuyor.
Türk Telekom’dan talebim, bulunduğum adresteki altyapı ve hizmet kalitesinin artırılması, internet hızımın paketimde belirtilen seviyeye çekilmesi, sık sık yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi ve açtığım arıza kayıtlarının çok daha kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
