Türk Telekom Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Hız Düşürülmesiyle Mağduriyet

Oğuzhan · 2026-02-07T19:22:21+03:00

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. 24 Mbps Hiper paket kullanıyorum ve 05.02.2026 tarihinde modem üzerindeki internet ışığım kırmızıya döndü. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda “IP bulunuyor” denilerek birkaç kez reset attırdılar ancak sorun giderilemedi ve arıza kaydı açıldı. 06.02.2026 tarihinde tekrar telefonla arandım, aynı işlemler yeniden denendi fakat yine internet gelmedi. Bu kez kablolarda sorun olduğu söylendi ve arıza ekibinin en kısa sürede geleceği belirtildi. 07.02.2026 tarihinde ise yaklaşık 2 senedir sorunsuz kullandığım internet için altyapımın artık bu hızı kaldırmadığı, hızımın düşürülmesi gerektiği söylendi. Hızımı 16 Mbps’e çektiklerini, böylece sorunun çözüleceğini ifade ettiler ancak buna rağmen internet hala düzelmedi ve yeniden arıza kaydı açıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iki defa telefon yüzüme kapatıldı, tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. Şu anda 3 gündür internetsizim, yarın pazar olduğu için arıza ekibinin yine gelmeyeceği söylendi ve pazartesiye kadar beklemem isteniyor, böylece sorun 5 günü bulmuş olacak. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de hızım düşürülerek çözüm üretmeye çalışılmasına rağmen sonuç alınamadı. İnternetimin en kısa sürede kalıcı ve düzgün bir şekilde çalışır hale getirilmesini, teknik ekibin gecikmeden yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Oğuzhan

08.02.2026 Tarihinde yine arandım tekrardan reset işlemi yapıldı şaka gibi yine olmadı tekrardan arıza kaydı açtılar sürekli aradıklarında arıza kaydı açıyorlar anlamadım gitti arkadaşa diyorum 3 gündür aynı işlemi yapıyorsunuz olmuyor ekipleriniz nerede niye gelmiyor diyorum arıza kaydınızı açalım diyor şaka gibi ya bakalım yarın ne olacak 😂

Oğuzhan

Bugün Türk Telekom'dan gelen kısa mesaj. Değerli müşterimiz, 08.02.2026 tarihli sabit internet hizmeti arızanızın 11.02.2026 tarihinde giderilmesi ongorulmektedir. Çözümle ilgili bilgi verilecektir. B001 bayağı güzel

Oğuzhan

Yani ben bir şey demiyorum 05.02.2026 tarihinde açtığım arıza kaydını kendileri kapatın tekrar 09.02.2026 tarihinde açtılar belkide 5 dakika'lik iş ama ne gelen giden ver saçmalık ya böyle giderse 1 hafta daha beklerim

Oğuzhan

7.8 gündür dönüş bekliyorum ne arayan ne gelen var arıza ekibi tarih veriyor o günde gelmiyor yani diye bilirim saçmalık ya 48de çözülmesi gereken arızam 8 gündür çözülmüyor arıza kaydını kendileri kapatıp açıyorlar şikayet ediyorum değişen bir şey yok saçmalık

Oğuzhan

Bugün 11 gün artık aramayı bıraktım arıza ekibinin yanına gittim sağ olsun anlayışla karşıladı benim arızamı onların yapamayacaklarını başka bir ekibin gelmesini beklediklerini belirti ne zaman geleceği belli değil sadece bekliyorum bugün aradım müşteri hizmetlerini onlarında olaydan bir haber sadece geçiştirip duruyorlar yok şikayetinizi ilettik yok böyle yaptık diyorum bana ben neden 11 gündür ekibiniz buraya gelmiyor diyorum geçiştirip duruyor böyle giderse bir 10 gün daha beklerim bu kadar sorumsuzluk olmaz ama ay sonu faturayı yansıtmayı biliyorsun ciden yazık

Oğuzhan

Bugün tekrardan aradılar ve 31.03.2026 kadar çözümleneceğini öngörüyorlar yani toplamda 45-50 gün bekletiyorlar kapatmak istediğimde cayma bedeli çıkartıyorlar kendimi zor tutuyorum sövmemek için harbiden yapacağız işi s...