Tam 413 TL Ve Aktif Paketlerin İadesi Yapılmadı

Türk Telekom mobil hattımı bugün yaklaşık bir saat önce kendi üzerime aldım. Bu işlem sırasında hattın önceki sahibinden kalan 413 TL bakiyenin ve aktif paketlerin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak hattı üzerime aldıktan sonra bakiyemin sadece 100 TL’si iade edildi, aktif paketler ise hiç iade edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri temsilcisini aradım hem de şu anda işlemi yapan bayide bulunuyorum. Müşteri temsilcisi, Google’da “Türk Telekom borç alacak” şeklinde arama yapıp hattın önceki sahibinin bilgilerini girerek ücret iadesi talep etmem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda Google üzerinden ilgili borç alacak sorgulamasını da yaptım ancak sistemde ne bana ait bir borç ne de tarafıma ait bir alacak görünmedi. Bayi çalışanları da sistemde 413 TL hakkım göründüğünü, ancak neden sadece 100 TL’nin yattığını ve kalan tutarın ile aktif paketlerin iade edilmediğini bilmediklerini ifade ettiler.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte iade edilen 100 TL bakiyemden de konuşma ücretleri nedeniyle yalnızca 3 TL kaldı. Hem vaat edilen 413 TL’nin tamamının, hem de eski hatta tanımlı aktif paketlerin yeni hattıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinde düşen bakiyemin de iade edilmesini talep ediyorum. Zaten hattı üzerime alırken 700 TL ödeme yaptım, bunun üzerine yeni bir paket almak zorunda bırakıldım ve orada da tekrar 300 TL ödedim.