Sabit İnternet Hız Düşüşü Ve Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

Celal

326

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Evde Süper Fırsat 16 Mbps paketine aboneliğim bulunuyor ve 4 seneyi aşkın süredir aynı adreste, aynı altyapı üzerinden stabil şekilde 7 Mbps hızında internet kullanıyordum. 4 Şubat tarihinde yaşanan bir arıza sonrası internet hızım aniden 3 Mbps seviyesine düştü.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllardır aynı konumdan 7 Mbps hız aldığımı belirtmeme rağmen santrale uzak olduğum söylenerek arıza kaydı açılamayacağı ifade edildi. Yaklaşık 5 gün boyunca defalarca kez müşteri temsilcisine durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında sorun bina içi kablolamaya bağlanarak arıza ile ilgilenilmedi ve yine geçiştirildim.

5 günün sonunda, 13 Şubat tarihinde sonunda bir arıza kaydı açtırmayı başardım. Ancak bu kez de gün içinde 3 Mbps civarında aldığım düşük hızdaki internet tamamen kesildi, modemimde ADSL ışığı yanmamaya başladı. Gün içinde zaman zaman birkaç saatliğine çok kısa süreli ve stabil olmayan bir bağlantı geliyor, ardından internet tekrar kesiliyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde altyapıda fiziksel bir kopma olduğunu, tahmini çözüm tarihinin ise 30 Mart olduğu söylendi. Fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyor; çünkü gün içinde kısa süreli de olsa internet bağlantısı kurabiliyorum, ayrıca evimin önündeki internet kutusunda herhangi bir çalışma ya da kazı yapılmadı ve aynı mahalledeki diğer aboneler interneti sorunsuz kullanmaya devam ediyor.

Arıza ıd numaram 5528****93’tür. Yaklaşık 15 gündür defalarca aramama rağmen sorunum net bir biçimde ele alınmıyor, durumum geçiştirilerek arızam fiilen görmezden geliniyor. İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif kullanan bir abonem olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan beklentim, arızamın acil ve kalıcı bir şekilde giderilmesi ve 4 senedir kullandığım bağlantı hızı olan stabil 7 Mbps seviyesinde yeniden internet hizmeti almamın sağlanmasıdır.

sabit-internet-hiz-dususu-ve-kesintisi-icin-acil-cozum-talebi-2.jpg

sabit-internet-hiz-dususu-ve-kesintisi-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

Celal

17 gün oldu, arıza kaydımın aktif olmasına rağmen ne bir arayan ne bir soran ne de bir ilgilenen var.

Celal

sabit-internet-hiz-dususu-ve-kesintisi-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, altyapısal sorun kablo kopması var 30 marta kadar çözülmesi öngörülüyor dedi. İnternet hizmeti aldığım dolapla evimin arası 30 mt var ya da yok, ve mahallemdeki diğer internet aboneleri hizmet almaya devam ediyor. 30 metrelik mesafedeki kabloda en ufak bir deforme yok. 2. Olarak da Gün içinde kısa da olsa bazen internet hizmeti alabildiğimi şu anda anda alamadığımı ve DSL ışığının yanmadığını ve madem kablo kopması var ben nasıl gün içinde internete bağlanabiliyorum diye sordum "Temassızlık vardır" dedi. Böyle küçük bir problemden dolayı 17 gündür bekliyorken bana çözüm tarihi olarak 30 Mart verildi. TTNET'ten talebim: Bölgemde görev yapan saha ekibinin bizzat beni arayıp bilgilendirmeyi bana yapması. Size duyduğum pişmanlığımın giderilmesi zor ama hiç değilse mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Celal

Bugün 2 Mart ve bana hala konumunuzdan dolayı 7Mbps hızı veremeyiz diyorlar 28 gündür, yaklaşık 4 senedir aynı internet altyapısıyla aynı internet paketiyle ve aynı konumdan 7Mbps internet aldığımı anlatmaya çalışıyorum ama nafile.

Celal

9 Mart tarihinde hala arızam çözümlenmedi, internet hızınızı 4 senedir kullandığınız hıza çıkartamayız teknik sebeplerden ötürü, istersen ceza bedeli ödemeden sözleşmeyi iptal et dediler, madem benim 15-20 günlük kullanamadığım günleri faturamdan düşün dedim. (Düşük hızdan kullanamadığım değil direk ads ışığı yanmıyordu) tabi düşeriz dediler. Baktım bu ay fatura tam gelmiş, itiraz ettim incelendi belirtilen tarihlerde hattınızda internet varmış dediler. Bir kurum kendisiyle nasıl çelişebilir yazılı ispatlı kayıtlar varken anlaşım değilim. Bu sefer arıza kayıtları resimleri verilen cevaplarla birlikte CİMER'e yazdım bakalım ne olacak. Kesinlikle Türk Telekom Evde Sabit internet kullanmak isteyen arkadaşlara uyarıda bulunmak istiyorum. Çözüm için değil, derdinizi anlatmak için günlerce uğraşmanız gerekebilir. Alternatiflerini göz önünde bulundurmanız iyi olabilir. Benim gibi başka alternatifi olmayanlara ise Allah yardım etsin.