Türk Telekom İnternet Nakilinde Aylık Kesinti Ve Randevu Ertelemeleri

TTNET ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 17 Ekim’den bu yana defalarca randevu verilmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve yaklaşık bir aydır internetsiz bırakıldım. Türk Telekom’dan sırasıyla 29/10/2026, 30/10/2026, 02/11/2026, 04/11/2026 ve son olarak 12/11/2026 tarihleri için nakil ve kurulum yapılacağına dair SMS ile bilgilendirme almama rağmen hiçbirine gelinmedi ve randevu tarihleri sürekli ertelendi. BTK’ya yaptığım şikayet sonrası verilen resmi cevapta çalışmaların 11 Kasım’a kadar tamamlanacağı bildirildi; buna rağmen Türk Telekom bugün gönderdiği mesajla randevumu bu kez de 12 Kasım’a erteleyerek BTK’ya verdiği resmi sözü bile yerine getirmedi.

İstanbul Avcılar’daki yeni adresime nakil için 17 Ekim’den itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ve randevu oluşturmama rağmen yalnızca tarih değiştiriliyor, ne saha ekibi arıyor ne de kurulum için gelen oluyor. Bu süreçte bir ay boyunca evimde internet kullanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de uzaktan bağlantı gerektiren tüm çalışmalarımı olumsuz etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik hizmet fiilen verilmediği halde, olası iptal durumunda tarafıma yaklaşık 6.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Yani hem hizmet verilmiyor, hem tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, hem de iptal etmek istersem yüksek bir ceza ile karşı karşıya bırakılıyorum.

TTNET’in BTK’ya bildirdiği taahhüde uygun şekilde internet nakil ve kurulum işlemini artık daha fazla gecikme olmadan, ivedilikle tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu bir aylık süre boyunca verilmeyen hizmetten kaynaklı mağduriyetim için faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını, nakil sürecindeki bu gecikmeler nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Abonelik numaram 8853174080’dir.