Türk Telekom İnternet Kesintisi 30 Ekim Taahhüdüne Uymadı

Türk Telekom’un 15 Mbps evde internet paketini kullanıyorum. 23 Ekim 2026 tarihinde evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti hem günlük ihtiyaçlarım hem de işlerim için aktif olarak kullandığımdan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesintinin başladığı gün, 23 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak arıza bildirimi yaptım. Görüşme sırasında internet sorununun en geç 30 Ekim 2026 tarihine kadar çözüleceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarih gelmesine rağmen internet bağlantımızda herhangi bir düzelme olmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sorunun giderilmemesi ve verilen çözüm tarihine uyulmaması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Modem üzerindeki ışıklardan da internet bağlantısının sağlanamadığı açıkça görülmektedir.

İnternet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen bir haftadır hiçbir hizmet alamıyoruz. Yaşanan arızanın gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, internet bağlantımızın daha fazla gecikmeden kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi veya fatura indirimi yoluyla mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen 30 Ekim 2026 tarihli çözüm taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve arızanın kesin olarak ne zaman giderileceği konusunda net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.