Türk Telekom İnternet Kesintileri 23 Gün Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ancak son üç ayda internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Temmuz başından bu yana toplam 23 gün boyunca internetim tamamen kesik kaldı, günlerce bağlantı hiç gelmedi. Modem açık olmasına rağmen internet ışığı yanmadığı için bağlantı kuramıyorum.

Sorunu her yaşadığımızda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyoruz ve bize belirli bir gün ve saat veriliyor, ancak o gün ve saatte de internet gelmiyor. Tekrar arayıp mağduriyetimizi anlattığımızda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerimiz sırasında 444 5 444 üzerinden kayıt bırakmamıza rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve kesinti günleri için hiçbir şekilde tazmin ya da fatura indirimi yapılmadı.

Ben sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve uzun süredir derslerime internet üzerinden çalışmam gerekiyor. Türk Telekom’un bu ihmali ve sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle sınav hazırlık sürecim ciddi şekilde aksadı, online ders ve kaynaklara erişemiyorum. Aynı mahallede, aynı altyapıyı kullanan Turkcell internet abonelerinde hiçbir sorun yaşanmazken sadece Türk Telekom hattında bu kadar uzun ve tekrarlayan kesinti olması ayrıca düşündürücü.

İnternetim hâlâ çalışmıyor ve bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için arızanın bir an önce giderilmesini, internet kesinti sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, kesinti yaşanan toplam 23 güne ilişkin fatura indirimi veya uygun şekilde tazminatla birlikte uğradığım zararımın da karşılanmasını ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.