Türk Telekom İnternet Kesintisi İçin Fatura İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 24 Haziran 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve bu süreçte mağdur oldum.

Ben ve ailem bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10’dan fazla kez aradık. Aynı sorun sadece bizim apartmanda değil, sokağımızdaki birden fazla apartmanda yaşanıyor. Buna rağmen aynı bölgede yer alan diğer internet sağlayıcıları, örneğin Vodafone ve Atlantis abonesi olan apartmanların sorunları giderilmiş durumda. Diğer firmalar çözüm üretmişken Türk Telekom gibi büyük bir firmanın 1 aydır bu sorunu çözememesi kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Apartman sakinleri de defalarca kayıt açtırmalarına rağmen bir çözüm sağlanmadı. En son 11 Temmuz’da aradığımda, 5 iş günü içinde sorunun saha ekipleriyle görüşülerek çözüleceği bilgisi verildi ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Sonraki günlerde yaptığım aramalarda ise sürekli “yarın sorun çözülecek” şeklinde bilgi verilmesine rağmen internet hizmeti hâlâ yok. Yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bu sorunun ne olduğuna dair tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Tüm bu sürece rağmen son faturam 736 TL olarak tarafıma yansıtıldı ve ödememi yaptım. 24 Haziran’dan bu yana hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarılması adil değildir. Hem hizmet vermeyip hem de fatura kesilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

24 Haziran’dan itibaren alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bir an önce internet hizmetimin kalıcı şekilde sağlıklı olarak yeniden verilmesini, ayrıca bu kadar uzun süredir çözülemeyen arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.