Türk Telekom İnternet Hız Dengesizliği Ve Sürekli Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve uzun süredir Ceyhan/Adana’daki adresimde internet hızımda ciddi dengesizlikler yaşıyorum. Zaman zaman indirme hızım 0.30 Mbps seviyesine kadar düşerken yükleme hızım 8–11 Mbps aralığında kalıyor, bazen de tam tersi şekilde indirme hızı 30–35 Mbps olurken bu kez yükleme hızı 0.30 Mbps civarına geriliyor. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyor olmama rağmen her ay 800 TL’den fazla ücret ödüyorum.

Sorun yaşadığımda modemi yeniden başlattığımda hızlar normale dönüyor gibi görünüyor ancak bu sadece geçici bir çözüm oluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Modemi yeniden başlattığım için sistemde hızlar normal göründüğünden, arıza kayıtlarım “sorun yok” denilerek kapatılıyor ve ben sürekli aynı döngünün içine giriyorum.

Bir seferinde özellikle şikayet kaydı oluşturdum ve bölgedeki ekipler beni arayarak altyapımın en fazla 36 Mbps desteklediğini, paketimin ise 50 Mbps olduğunu, bu nedenle hızımı 35 Mbps’e düşürmem halinde sorunun düzeleceğini söylediler. Paketimi önerileri doğrultusunda 35 Mbps’e düşürmeme rağmen hız dengesizliği ve kopma benzeri sorunlar devam ediyor, bu da bana önerilen çözümün sorunu gidermediğini gösteriyor.

8862138977 numaralı hizmetim için, Ceyhan/Adana’daki adresimde internet hızımın hem indirme hem yükleme tarafında istikrarlı hale getirilmesini, teknik ekip tarafından bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini ve geçici çözümler yerine sorunun kaynağına yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli kopup geri gelen, hız değerleri bir inip bir çıkan bir internet yerine, ödediğim ücretin karşılığında stabil ve sağlıklı bir bağlantı sağlanmasını istiyorum.