Derimod İadesinde 2.141,55 TL Eksik Ödeme Ve Cevapsız İletişim

Derimod’un internet sitesinden 15 Ağustos 2026 tarihinde 5045********84 numaralı siparişle 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerin tamamını kendi kutularında olacak şekilde ikişerli olarak iki ayrı poşete yerleştirip kargo ile firmaya iade ettim.

Daha sonra e-posta ile “İadeniz olumlu sonuçlandı” bilgilendirmesi geldi ve tüm ürünlerin iadesinin onaylandığı belirtildi. Ancak sipariş özeti ekranını kontrol ettiğimde yalnızca 3 ürünün ücretinin hesabıma yatırıldığını, 1 ürünün iadesinin eksik yapıldığını fark ettim. İadesi yapılan ürünler kadın bej bantlı süet deri babet (3.399,28 TL), kadın vizon bilekten tokalı süet deri sandalet (2.039,57 TL) ve kadın bej bağcıklı süet deri sneaker (1.869,60 TL)dır. Kadın bej süet deri sandalet (37) için ödediğim 2.141,55 TL ise aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma iade edilmemiştir.

İadenin olumlu sonuçlandığı 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen eksik olan 2.141,55 TL tutarındaki iade hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte 8 Eylül’de i***@derimod.com.tr adresine e-posta göndermeme ve daha önce de ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü teslim etmiş, firma da iadenin tamamını e-posta ile onaylamışken, ödediğim tutarın bir kısmını hâlâ alamıyor olmam ve müşteri iletişiminin bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez.

Eksik kalan 2.141,55 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.