Altyapıya Uygun Olmayan İnternet Paketi, Hız Düşüklüğü Ve Modem Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için aylık 495 TL ödeyerek 35 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet hızım çok yavaş olduğu için defalarca kez bildirimde bulundum. Ekipler adresime geldiğinde, kullandığım 35 Mbps hızın bulunduğum bölgedeki altyapıya uygun olmadığını, hattımın en fazla 24 Mbps desteklediğini ve hızın 24 Mbps’ye düşmesi gerektiğini söylediler.

Bu durumu Türk Telekom’a ilettiğimde, paketi değiştirmem durumunda ceza ödemem gerektiği söylendi. Görüşmelerde yardımcı olacaklarını ve talep oluşturduklarını belirtmelerine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca, kendi paramla satın aldığım modemin getirilmesini talep ettiğimde, herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “red olmuş” denilerek talebim karşılanmadı. Hem altyapıya uygun olmayan bir paketle mağdur ediliyorum hem de tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Altyapıma uygun olacak şekilde hızımın ceza yansıtılmadan güncellenmesini, taahhüdümün buna göre düzenlenmesini ve kendi satın aldığım modeme ilişkin talebimin gerekçesiyle birlikte yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.