Türk Telekom İnternet Faturalarındaki Ani Artış Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüt sürem bitmesine 6 gün kala faturalarımda anlam veremediğim tutarlar gördüm. Normal şartlarda 750 TL ödediğim internete ait geçmiş dönem borcum sistemde 1.527 TL, gelecek dönem faturam ise 1.357,25 TL olarak görünmekte. Bu tutarların neden oluştuğunu göremiyor ve anlamlandıramıyorum.

Bugün durumu fark eder etmez konuyu sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne yazık ki destek alamadım. Farklı tutarları tek tek söylememe rağmen sebebini sorduğumda, karşımdaki temsilci sadece “Biz onu göremiyoruz, siz şu numarayı arayıp 2’yi tuşlayın” gibi yüzeysel bir yönlendirme yaptı. Ne durumu açıklayabildi ne de net bir bilgi verdi, kendini ifade etmekte de oldukça yetersizdi. Müşteri hizmetlerinde görevli kişilerin en azından konuşma ve açıklama becerilerinin kontrol edilmesini beklerdim.

1798142536 numaralı aboneliğim için hem geçmiş dönem 1.527 TL’lik tutarın hem de gelecek dönem 1.357,25 TL olarak görünen faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Hatalı yansıtılan bir tutar varsa düzeltilmesini ve ödemelerimin taahhüt ve sözleşme şartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.