Ödenmiş Faturalar Tekrar Borç Olarak Çıkıyor Ve Hattım Sürekli Kapanıyor

Türk Telekom mobil hattım için son 30 gündür geçmişte ödediğim faturalara ilişkin tekrar tekrar borç ve ödeme uyarıları alıyorum. Daha önce ödediğim fatura tutarları yeniden borç olarak yansıtılıyor, bu yüzden şu ana kadar yaklaşık 3.000 TL tutarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödeme uyarısı gelmediği zamanlarda dahi hattım borcum varmış gibi arama ve kullanıma kapanıyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde borcum görünmediği, her şeyin normal olduğu söyleniyor. Ancak bir süre sonra tekrar borç çıkıyor ve hattım yeniden kapanıyor. Ekte yer alan SMS’te de görüldüğü üzere hattım için 376,75 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğu ve ödeme yapılmazsa hattın kısıtlanacağı bildiriliyor. Çanakkale Merkez’de bu hattı kullanıyorum ve kesinti nedeniyle iş ve özel görüşmelerimi yapamıyorum.

Ödenmiş faturaların neden tekrar borç olarak çıkarıldığının sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen yaklaşık 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın bu hatadan dolayı bir daha haksız yere kısıtlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.