Türk Telekom Hiper DSL Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Hiper DSL hizmeti kullanmaktayım. Eylül 2026 başında eve geldiğimde internetimin tamamen kesik olduğunu fark ettim ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım. Her aramamda arızanın belediye çalışması veya kablo çalınması gibi gerekçelerle açıklanacağı ve 3 Eylül’den başlayarak 8, 13, 18, 23 ve 28 Eylül tarihleri için çözüm sözü verileceği söylendi. Ancak her seferinde verilen tarihler geçmesine rağmen bağlantım sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaptığım kontroller sonucunda, sorunun bana aktarıldığı gibi belediye çalışması veya kablo çalınması değil, daireme getirilen fiber altyapı süreciyle ilgili olduğunu tespit ettim. Mevcut Hiper DSL bağlantım, bilgim dışında kesilmiş; süreçle ilgili tarafıma gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verilmiş ve yaklaşık bir aydır evde internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Ayrıca evde internet olmadığı için Turkcell hattımdaki 50 GB internet paketimi, ek GB’larımı ve puanlarımı harcamak zorunda kaldım. Şu an hem ev interneti ücretini ödeyen hem de zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kalan bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet alamadığım döneme ait internet faturalarımın iptal edilmesini veya ödemesini yaptıysam tarafıma iade edilmesini, yanıltıcı bilgi verilen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, ev internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerim, ek GB’larım ve puanlarımın Türk Telekom tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.