Türk Telekom Hiper Abonelikte Hız Düşüşü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Türk Telekom 75 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper aboneliğimde paket yükseltmesi yaptığım halde hızım artmadığı gibi bağlantı kalitem ciddi biçimde bozuldu. Farklı altyapı sorgularında adresimde normalde 73 Mbps civarı destek bilgisi çıkarken, şu anda Millenicom altyapı sorgusunda 102 Mbps’ye kadar desteklendiği görünüyor. Buna rağmen gerçek kullanımda hızımda ciddi bir düşüş ve belirgin bir deneyim kaybı yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanırken, 75 Mbps pakete geçişte hattımın yaklaşık 73 Mbps desteklediği belirtilmişti. Tam hızı alamayacağımı bilerek, mevcut hızımın üzerine 10 Mbps bile artsa yeter düşüncesiyle yükseltme yaptım; fakat sonuç tam tersi oldu.

23.06.2026 tarihinde modemimde ulaşılabilir hız 67.211 Kbps, gerçek senkron 50.423 Kbps ve hız testi yaklaşık 40 Mbps seviyesindeydi. 29.07.2026 tarihi itibarıyla ulaşılabilir hız 44.629 Kbps’ye, gerçek senkron 44.187 Kbps’ye düştü ve hız testleri sık sık 30 Mbps’nin altına inmeye başladı. Bu şikayeti yazarken bile mesaj göndermeye çalıştığım sırada modemde internet ışığı söndü, bağlantı kesildi ve bir süre sonra yeniden geldi.

Sorun yalnızca düşük hız değil; bağlantı dalgalı, sayfalar geç açılıyor, internet zaman zaman tamamen kopuyor ve işlerim yarıda kalıyor. Github, Homebrew, Node, clı araçları ve iCloud gibi servislerde indirmeler ya çok yavaşlıyor ya da hiç ilerlemiyor. Aynı cihaz mobil internet üzerinden sorunsuz çalışırken, Cloudflare warp açıldığında bağlantının belirgin şekilde düzelmesi nedeniyle, sorunun yerel ağım veya cihazımdan ziyade tarafınızdaki port, dlm, cgnat, IP havuzu, DNS, mtu ya da yurt dışı yönlendirmeleri kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve bu noktaların detaylı olarak incelenmesini istiyorum.

Daha önce açtığım iki şikayet kaydı “ulaşılamadı” denilerek kapatıldı. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine paketimi düşürmeyi önerdi, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Portun, saha dolabının, dış hattın ve bina girişinin ölçülmesini; gerekirse port değişimi yapılmasını; hattımın teknik olarak desteklediği en yüksek kararlı hızın tanımlanmasını ve yapılan işlemlerin somut teknik değerlerle açıklanmasını talep ediyorum.

Geçmişte yaşadığım Yıldırım sonrası arıza bedeli tarafıma yansıtılmıştı. Bu kez kusurlu ve istikrarsız hizmetin düzeltilmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Önceden açık ve bilgi içeren onayım olmadan hiçbir servis, modem, kablo ya da ek hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını özellikle talep ediyor, internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz kalite ve istikrar seviyesinde çalışır hale getirilmesini istiyorum. İnternet hizmet numaram 8840538367’dir.