Türk Telekom Hediye İnternet Kullanılamıyor, Normal Paketten Düşüyor

Türk Telekom faturalı hattımda Sil Süpür üzerinden tanımlanan günlük, 10 gün geçerli hediye internet hakkımı kullanamıyorum. Mobil internetim aktif olarak çalışmasına rağmen, kullanımım hediye internetten düşmek yerine kendi paketimdeki internetimden eksiltiliyor.

Hediye internet hakkım yaklaşık 1 saattir hattıma tanımlı olmasına rağmen sistem bunu görmüyor ve kullanımımı normal paketimden yapıyor. Bu sırada herhangi bir hata uyarısı da almıyorum, sadece kota düşüşünü kendi paketimden görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezinde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum, bu nedenle sorunu Türk Telekom’a doğrudan iletemedim. Hattım 5366195*** numaralı, kullanım yerim Tokat ili Turhal ilçesidir.

Hediye internet paketimin doğru şekilde hatta tanımlanmasını, kullanımımın hediye internetten düşecek şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte hediye yerine kendi paketimden harcanan internet için de tarafıma uygun şekilde telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.