Hediye Günlük İnternet Paketi Kullanılamıyor, Ücretli Paket Öncelikli

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan günlük 6 GB Sil Süpür hediye internet paketim bulunmasına rağmen, yaptığım veri kullanımları bu hediye paketimden değil, ücretini ödeyerek aldığım ek internet paketimden düşülmektedir. Bu durumu 0551 177 3346 numaralı hattımda dünden beri yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede aylık ek paketin öncelikli olduğu bilgisi verildi. Ancak tüketici lehine olması gereken uygulamanın, kullanım süresi daha kısa olan günlük ve hediye olarak tanımlanan paketin öncelikli olarak harcanması yönünde olması gerektiğini düşünüyorum. Hediye paketimin kullanım süresi kısıtlı olduğu için bu önceliklendirme tercihi nedeniyle kullanamadığım hediye paketim yanmakta, buna karşılık ücret ödeyerek aldığım ek paketim haksız yere tüketilmektedir.

Oluşan bu teknik aksaklığın giderilmesini, paket öncelik sırasının tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım hediye internet tutarı kadar mevcut paketime iade veya ek internet tanımlaması yapılmasını talep ediyorum.