to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hattımın Teslim Edilememesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ben fatima nur k**. Türk Telekom’dan aylık 640 TL ödemeli, 1 yıllık taahhütlü yeni hat başvurusunda bulundum. Hattımın teslimatı için bugün, 19.06.2026 tarihinde saat 13.00’e randevu verildi ve hattımın bugün en geç saat 16.00’ya kadar teslim edilmesi gerektiği özellikle belirtildi.
Teslimata gelen kurye e**a**, T. C. Kimlik kartımı sistemde okutamadığı için hattımı teslim etmedi. Sorun kimlik kartımda değil, kuryenin sistemi veya cihazıyla ilgili olmasına rağmen hattı teslim etmeyip işlem tamamlanmadan ayrıldı. Ardından Dijital Kurye müşteri temsilcisi n** tarafından WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılarak, “19.06.2026 tarihinde tarafınıza ulaşım sağlanamadığı ve siparişinizin teslim edilemediği” yönünde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Bugün için yeniden kurye yönlendirmesi yapılamayacağı, yalnızca ileri bir tarihe randevu revizesi yapılabileceği söylendi.
Ben bugün için hattın aktif ve kullanılabilir olacağını düşünerek bu taahhüde onay verdim, hattın gecikmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemde sanki ben müsait değilmişim gibi hatalı kayıt tutulmasına sebep oluyor. Sorun tamamen kurye ve sistem kaynaklı olmasına rağmen çözüm olarak sadece tarih öteleme teklif edilmesi kabul edilebilir değil.
Türk Telekom ve Dijital Kurye’den, hattımın bugün içinde acilen teslim edilmesini veya en geç mümkün olan en erken saatte, ek bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde önceliklendirilerek teslimatın sağlanmasını, ayrıca kayıtlarımdaki “tarafınıza ulaşılamadı / teslim edilemedi” ifadesinin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Hattımın teslimatı için randevu verildi ancak kurye kimlik kartımı okuyamadığı için teslim etmedi. Dijital Kurye temsilcisi durumu yanlış bir şekilde 'ulaşım sağlanamadı' şeklinde bildirdi. Sonrasında hattım iptal edildi ve bana ulaşan ya da benim ulaşabildiğim bir yetkili olmadı.
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 1000 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır internet aboneliğimizi iptal ettirmeye çalışıyoruz; ancak iptal aşamasına dahi gelmek son derece zor oldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. İlk görüşmelerde takım liderine bağlanma talebimiz karşılanmadı. Daha sonra Seher Hanım isimli takım lideriyle görüştük. Bu görüşmede yaklaşık 33 dakika hatta bekletildik. İptal talebi oluşturulacağı sırada, görüşme tarafımızdan sonlandırılmadığı halde telefon yüzümüze kapatıldı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmadı, önceki görüşmelerde de aynı şekilde hat kapatıldı. Defalarca Türk Telekom hattında beklemek, her seferinde aynı süreci ve talebimizi yeniden anlatmak ve buna rağmen görüşmelerin sonuçlandırılmadan sonlandırılması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık. Üç haftadır yalnızca aboneliğimizi iptal ettirmeye çalışıyoruz ancak buna bile fiilen engel olunduğunu düşünüyoruz. Türk Telekom’un bu yaklaşımını kabul etmiyoruz. Müşteriyi yıldırmaya yönelik bir izlenim oluşturan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve evde internet aboneliğimizin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan, derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Hem yapmıyorlar hem de iftira ediyorlar 14 gün bir sim kart bekledim bunlardan