Türk Telekom Hattımın Teslim Edilememesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ben fatima nur k**. Türk Telekom’dan aylık 640 TL ödemeli, 1 yıllık taahhütlü yeni hat başvurusunda bulundum. Hattımın teslimatı için bugün, 19.06.2026 tarihinde saat 13.00’e randevu verildi ve hattımın bugün en geç saat 16.00’ya kadar teslim edilmesi gerektiği özellikle belirtildi.

Teslimata gelen kurye e**a**, T. C. Kimlik kartımı sistemde okutamadığı için hattımı teslim etmedi. Sorun kimlik kartımda değil, kuryenin sistemi veya cihazıyla ilgili olmasına rağmen hattı teslim etmeyip işlem tamamlanmadan ayrıldı. Ardından Dijital Kurye müşteri temsilcisi n** tarafından WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılarak, “19.06.2026 tarihinde tarafınıza ulaşım sağlanamadığı ve siparişinizin teslim edilemediği” yönünde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Bugün için yeniden kurye yönlendirmesi yapılamayacağı, yalnızca ileri bir tarihe randevu revizesi yapılabileceği söylendi.

Ben bugün için hattın aktif ve kullanılabilir olacağını düşünerek bu taahhüde onay verdim, hattın gecikmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sistemde sanki ben müsait değilmişim gibi hatalı kayıt tutulmasına sebep oluyor. Sorun tamamen kurye ve sistem kaynaklı olmasına rağmen çözüm olarak sadece tarih öteleme teklif edilmesi kabul edilebilir değil.

Türk Telekom ve Dijital Kurye’den, hattımın bugün içinde acilen teslim edilmesini veya en geç mümkün olan en erken saatte, ek bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde önceliklendirilerek teslimatın sağlanmasını, ayrıca kayıtlarımdaki “tarafınıza ulaşılamadı / teslim edilemedi” ifadesinin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.