Dijital Kurye Yanıltıcı Teslimat Ve İptal, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Türk Telekom’a farklı bir operatörden geçiş yapmak için yeni hat başvurusunda bulundum. Hat teslim tarihi olarak 06.01.2026 verilmesine rağmen süreç son derece sorunlu ilerledi. Teslimat için görevlendirilen Dijital Kurye, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapmadan gelmiş ve yanlış bir adrese gitmiştir.

Kurye beni telefonla aradığında, bulunduğu adresin bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “5 dakika içinde gelmezsen iptal ederim” şeklinde kabul edilemez bir üslupla konuşmuş ve hattı teslim etmeden işlemi tek taraflı olarak iptal etmiştir.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Kurye ile doğrudan irtibat kurmam hiçbir şekilde sağlanmadı. Yetkililer sadece şikayet ve aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak sistemde görünen 13.01.2026 tarihli randevu değişmedi ve bu kayıtlar somut hiçbir sonuç doğurmadı.

13.01.2026 tarihinde işlemin tamamen iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20–25 dakika süren görüşmenin büyük bir kısmında müşteri temsilcisi hiçbir şekilde konuşmadı, mikrofonunu kapattı ve iletişim kurmadı. Görüşme sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Hem Dijital Kurye hizmeti hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri nedeniyle süre kaybı, hak kaybı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Şikayetvar başta olmak üzere gerekli tüm mercilere şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bu derece düzensiz, ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yürütmesi kabul edilemezdir. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili firma ve personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.