Türk Telekom Hattım Kapandı, İhya İşlemi Yapılmadı Ve Yönlendirmelerle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımı başka bir kişiye devretme işlemi sonrasında telefonuma “hattınız, Bilgi Teknolojileri ve iletişim Kurumu kararınca ulaşmayan evrakı nedeniyle 0 gün sonra aranmaya kapatılacak, 4 gün sonra iptal olacaktır. Hattınızı kullanabilmek için mağazalarımızda kimliğinizle abonelik sözleşmesi doldurmanız gerekmektedir. B001” şeklinde bir SMS geldi. Mesajdaki uyarıya göre gerekli evrakları tamamladım ancak buna rağmen hattım 18 Haziran 2026 Cuma günü kapatıldı ve şu anda hattı kullanamıyorum.

Numaranın ait olduğu operatör Vodafone olduğu için, hattın tekrar açılması konusunda iki operatör arasında bırakıldım. Vodafone ile görüştüğümde, numaranın 6 ay boyunca Türk Telekom’da kalacağını, ihya işlemi ile bu süre içinde tekrar açılabileceğini söylediler. Buna rağmen Türk Telekom tarafından gerekli işlem yapılmadığı için hat hâlâ kapalı durumda.

Sorunun çözümü için önce Türk Telekom Çanakkale Biga 14 numaralı Bayi ile görüştüm, bana bu durumun Vodafone tarafından çözülebileceği söylenerek Vodafone Okur İletişim Bayii’ne yönlendirildim. Orada ise bu işlemin Türk Telekom tarafından yapılabileceği belirtilerek Türk Telekom Biga Müdürlüğü’ne gönderildim. Biga Müdürlüğü bu kez konunun Vodafone Biga Merkez Bayii olan Ça-rem İletişim tarafından çözülebileceğini söyleyerek oraya yönlendirdi, son olarak da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Sonuç olarak defalarca farklı yerlere yönlendirilip net bir çözüm alamadım.

Bu hatta ait herhangi bir borç, fatura veya ödenmemiş tutar bulunmamaktadır. Buna rağmen gerekli evrakları zamanında ve eksiksiz tamamlamış olmama karşın hattım kapatılmış ve tekrar açılması konusunda tarafıma destek verilmemiştir. Numaramın tekrar aktif edilmesi ve hattın kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli ihya işlemlerinin Türk Telekom tarafından acilen yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin araştırılıp sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.