Yeni Sim Kart Gelmediği İçin Hattım Kesildi, Ek Ücret Talebi Haksız

08.05.2026 tarihinde saat 11:30 civarında numaramı Türk Telekom’a taşıma başvurusu yaptım. 11.05.2026 tarihinde eski hattım kapandı ancak yeni Türk Telekom sim kartım hâlâ elime ulaşmadığı için günlerdir hattımı kullanamıyorum ve iletişimim tamamen kesilmiş durumda.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kurumsal bayiden yedek sim kart alabileceğim, bunun için de ekstra 560 TL ödemem gerektiği söylendi. Hat taşıma sürecinde, hattım zaten kapalıyken yeni sim kartımın gelmemesi nedeniyle mağdur olmuşken, bir de bu süreçte benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bireysel hat kullanıcısı olarak, yeni sim kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin veya yasal olması gereken bedel üzerinden temin edilmesini ve hattımın acilen kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.