Numara Taşıma Randevu Hataları Ve Yanlış İletişim Bilgileri Nedeniyle Çifte Fatura

Vodafone’daki hattımın taahhüdü 6 Haziran’da bitti, ben de 11 Haziran 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom Mobil’e taşımak için çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Görüşme sırasında kimliğim taranarak tüm doğrulamalar yapıldı, hattımı taşımak istediğim numara ile aradığım numaranın farklı olduğunu özellikle belirttim ve diğer hattın kapalı olduğunu, yeni SIM kart gelince açılacağını söyledim. Bu nedenle iletişim için aradığım numaranın kaydedilmesini istedim ve müşteri temsilcisi de bunu iletişim numarası olarak sisteme aldığını söyledi.

Ardından geçen hafta cumartesi teslimat için randevu verdiler; ancak o gün ne kurye geldi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Pazartesi günü hattımın neden gelmediğini sormak için tekrar aradığımda, cumartesi günü güya arandığımı fakat ulaşılmadığı için hattın teslim edilemediğini söylediler. Ben de tekrar mağdur olduğumu, bu hattı çocuklar için taşıdığımı, hafta içi hat olmadığı için sıkıntı yaşadığımızı belirttim ve yeni bir randevu talep ettim. Bana tekrar cumartesi için randevu oluşturulduğu bilgisi verildi.

Bugün tekrar aradığımda ise Ş**** isimli müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir randevu görünmediğini, başvurunun da görünmediğini, hattın 12 gün içinde teslim alınmaması durumunda başvurunun iptal edildiğini söyledi. Ayrıca iletişim numarası olarak aradığım numara yerine, kapalı olan taşınacak hattın numarasının göründüğünü, başta kaydedildiği söylenen iletişim numaramın sistemde bulunmadığını öğrendim. Yani hem randevularım doğru düzgün oluşturulmamış, hem de iletişim bilgilerim yanlış girilmiş.

Bu süreçte en az üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hiçbirinin işlemleri düzgün takip etmediğini, bilgilendirmelerin çelişkili olduğunu ve sistemsel hata dahi olsa bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını gördüm. Başvurunun iptal durumunu da ancak bugün, kendi aramamla tesadüfen öğrenmiş oldum.

Vodafone hattımın taahhüdü 6 Haziran’da bittiği halde, 11 Haziran’da Türk Telekom’a taşıma başvurusu yapmama rağmen iki haftadır hattım taşınmadığı için Vodafone hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1000 TL tutarında fatura ödemek durumunda kaldım. Bu durum, tamamen Türk Telekom’un hatalı ve eksik işleyişinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hattımın bir an önce, doğru iletişim numaram üzerinden, yeniden ve sorunsuz şekilde taşınarak SIM kartımın tarafıma teslim edilmesini, başvurumdaki iptal ve randevu sorunlarının neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin, özellikle fazladan ödemek zorunda kaldığım fatura tutarının dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.