Türk Telekom GSM Hatlarında Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet İadesi Talebi

Türk Telekom’a ait GSM hatlarımı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Tarafıma ait 0533***8781, 0532***0587 ve 0538***3075 numaralı 3 hattım, satın alındığı ilk günden beri sürekli ve kronik çekim sorunu yaşatıyor. Bu sorunlar geçici değil, hizmeti fiilen kullanılamaz hale getiren kalıcı nitelikte.

İkamet ettiğim konut 9. Katta olmasına rağmen ev içinde sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyorum, görüşmeler sık sık kesiliyor veya hiç bağlanmıyor. Aynı durum sokak aralarında, kapalı alanlarda ve şehir içinde de devam ediyor. Telefon ve internet hizmetini kullanabilmek için sürekli çekim olan yer aramak zorunda kalmam, sunulan hizmetin amacına tamamen aykırı ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Aynı ortamlarda diğer GSM operatörlerine ait hatların sorunsuz şekilde çektiğini defalarca test ettim. Bu durum, problemin cihazdan veya konumdan değil, Türk Telekom’un altyapı ve hizmet yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Sürekli yarım kalan görüşmeler, karşı tarafa eksik giden bilgiler ve bu süreçte yaşadığım sinir harbi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesi ve şikayet hattı üzerinden şikayet bildirmek istediğimde, kendi GSM hattım üzerinden ilgili sayfalara yaklaşık 2 saattir giriş yapamıyorum. Buna karşın başka bir operatör üzerinden aynı sayfalar anında açılıyor. Bu durum, kendi müşterilerinin şikayetlerini iletmesinin fiilen zorlaştırıldığı izlenimini uyandırıyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

Hatlar satın alınırken çekim problemi olacağı yönünde uyarılar yapılmasına rağmen Türk Telekom’un reklam ve hizmet vaatlerine güvenerek abonelik işlemlerini tamamladım. Bugün gelinen noktada bu güven tamamen boşa çıkmış, tarafıma ayıplı ve eksik hizmet sunulmuştur. Ödediğim ücretin karşılığında temel iletişim ihtiyacımı dahi karşılayamıyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca kullanamadığım GSM ve mobil internet hizmetleri için yaklaşık 4 aylık döneme ilişkin ödediğim tüm bedellerin tarafıma iadesini, bu hatlara ilişkin aboneliklerimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim kesintileri, yarım kalan görüşmeler ve buna bağlı manevi yıpranmanın da dikkate alınmasını istiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.