Türk Telekom Fiber Randevusunun Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için uzun süredir fiber altyapıya geçiş yapmaya çalışıyorum. Her yerde, mobil uygulamada, SMS ile ve telefonla aranarak fiber için talep oluşturmam isteniyor, ancak talep oluşturduktan sonra haberim olmadan iptal ediliyor. Sonrasında durumu kendi çabamla öğrenip yeniden talep oluşturuyorum, bu kez randevu veriliyor fakat sonuç yine değişmiyor.

Son olarak 12/11/2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında Eskişehir Tepebaşı Tunalı Mahallesi İmren Sokak 69/2 adresim için randevu verildi. Gelen SMS’te randevu numaramın 279421741 olduğu ve ekiplerin belirtilen saat aralığında adresime geleceği, ayrıca 444 6 891 numaralı telefondan benimle iletişime geçileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen o gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm gün telefon elimde, işlerimi bırakarak beklemek zorunda kaldım. 444 1 444’ü aradığımda ise sadece zaten bildiğim bilgiler tekrar edildi ve ekip gelmezse yeniden arayıp randevu oluşturmam söylenerek sorumluluk bana bırakıldı. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, randevu verip gelmeyen ve haber bile vermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Herhangi bir talebim yok, sadece bu yaşanan saygısızlığın ve mağduriyetin görülmesini istiyorum.