TTNET Altyapı Farkı Ve Düşük Hız: Cayma Bedelsiz İptal İmkânsız, 1000 TL Nakil Ücreti

TTNET internet ve Tivibu abonesiyim. Ankara’da yeni bir eve taşındım. Taşındığım adreste TTNET altyapısı olmasına rağmen, mevcut aboneliğimde kullandığım hızın çok çok altında ve fiber olmayan bir altyapı olduğu söylendi. Yani taşındığım yerde bana başta sunulan hız ve kaliteyi alamayacağım açıkça ortadaydı. Bunun üzerine aboneliğimin, adres değişikliği ve altyapı farkı nedeniyle cayma bedeli alınmadan iptalini talep ettim, fakat “olmaz” cevabını aldım.

Bana önce düşük hızdaki pakete taşınmam gerektiği, ancak ondan sonra durumun değerlendirilebileceği söylendi. Ayrıca bu işlem için de yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti alınacağı ifade edildi. Aboneliği kapatacağımı bile bile, sadece süreci tıkadıkları için bu nakil ücretini ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım. Ekipler eve geldiler, sadece formalite icabı sinyal verip çıktılar.

Ertesi gün, ilk başvuru yaptığım Türk Telekom bölge müdürlüğüne gidip cayma bedelsiz iptal talebimi yinelemek istedim. Bu kez de yeni evimin bulunduğu bölgenin o müdürlüğe bağlı olmadığı, başka bir bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık 4–5 gündür uğraşıyorum, farklı yerlere yönlendiriliyorum ve hâlâ aboneliğimi iptal ettiremedim.

Benim asıl şikayetim, sadece iptalin yapılamaması değil, işlerin bu kadar zor, karmaşık ve içinden çıkılması güç hale getirilmiş olmasıdır. Hem müşteriyi yoran hem de firma için gereksiz iş yükü, personel mesaisi ve maliyet oluşturan bu süreçlerin neden bu şekilde tasarlandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteriyi yıpratan bu prosedürlerin sadeleştirilmesini, taşındığım adreste aynı hizmet seviyesini alamadığım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve benden alınan veya yansıtılan nakil ücretinin iadesini talep ediyorum.