Türk Telekom Fiber Portum Aktif Edilmedi, Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom abonesiyim. Yaklaşık 2 ay önce oturduğum semte fiber altyapı döşendi ve port benim binama kuruldu. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen sistemde altyapı görünmüyor denilerek işlem yapılmıyor. Buna rağmen yan binalarıma, benim binamdaki porttan hat çekilerek fiber hizmet verildiğini öğrendim.

Durumu Türk Telekom ofisine giderek anlattığımda, binamın projeye dahil edilmediğini söyleyip herhangi bir çözüm sunamadılar. Daha sonra genel müdürlüğe gidip yüz yüze görüştüm, bilgilerimi aldılar ve sorunu çözeceklerini söylediler fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “biz bir şey yapamayız” denilerek adeta baştan savruluyorum, ulaşabileceğim bir şikayet hattı da bulunmuyor.

Koskoca firmanın kendi kurduğu porta fiber bağlantıyı tanımlamaması, yan binalara hizmet verilirken benim binamın görmezden gelinmesi ve bu kadar uğraşa rağmen net bir cevap bile alamamam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

541 *******34 numaralı hattım üzerinden bilgilerime ulaşılabilmektedir. Binamda kurulu olan portun aktif edilerek adresime fiber internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.