Türk Telekom Fiber Kurulumunda Tekrarlayan Randevu İptalleri Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından aranarak adresime fiber internet altyapısının geldiği ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugüne kadar defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir.

Yaklaşık beş kez randevu oluşturulmuş, her defasında ya aradıklarında ulaşamadıklarını ya da adres bilgilerimin yetersiz olduğunu söyleyerek işlem yapılmadan süreç sonlandırılmıştır. Üstelik müşteri hizmetlerinizle görüşerek adres bilgilerimi tekrar tekrar teyit ettirmeme rağmen aynı sorun sürekli tekrarlanmaktadır.

Bir kez yaşanan aksaklığı anlayışla karşılayabilirim ancak defalarca aynı gerekçelerle mağdur edilmem kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma randevu verilip günlerce bekletilmem, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemin iptal edilmesi ciddi bir hizmet ve organizasyon sorunudur.

Artık sürekli randevu verilmesini değil, sorunun gerçekten çözülmesini istiyorum. Adres bilgilerimin yeniden kontrol edilmesini, teknik ekibin kesin olarak yönlendirilmesini ve fiber altyapı bağlantı işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu BTK üzerinden resmi şikayete taşıyacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.

Müşteri olarak sürekli oyalanmayı değil, verilen hizmet sözünün yerine getirilmesini bekliyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.