Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde yaklaşık son bir haftadır Türk Telekom fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk 3 gün boyunca aktif bir internet kesintisi vardı ve defalarca aramamıza rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse ilgilenmedi. Son 2 gündür ise internet kesintisi olmamasına rağmen sabah 9 itibarıyla evimizin zili arka arkaya 6 kez çalıyor, ekipler binaya girip interneti kesip yaklaşık 10 dakika sonra yeniden veriyorlar.

Nedenini sorduğumda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, net bir açıklama yapılmıyor. Evden çalışan biri olarak bu sürekli müdahaleler ve plansız kesintiler yüzünden işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde bir sıkıntı görünmediği, bu nedenle şikayet kaydı açılamayacağı şeklinde cevaplar alıyorum. Hem sahada yapılan işlemler hem de telefonla verilen yanıtlar açısından son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşı karşıyayım.

1781155584 numaralı aboneliğim için adresime gerçekten sorunu tespit edecek yetkin bir ekibin yönlendirilmesini, bu plansız kesintilerin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce sonuç odaklı dönüş yapılmasını rica ederim.