Teslim Edilmemiş Philips Kablosuz Süpürge İçin 17 Gün Bekleme Ve Geciken İade

05 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 6000 Serisi Kablosuz Dik Süpürgeyi, “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek 11.280,35 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Sipariş numaram 11788264275, teslimat numaram ise 11031640598’dir.

Bu süreçte hem satıcıya hem de Trendyol’a ulaşmaya çalışmama rağmen net bir dönüş alamadım. Sonunda 12 Kasım 2026 tarihinde ürünün kargoda hasar aldığı gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını ve 2–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisini aldım. Yani parasını peşin ödediğim ürün için 7 gün bekletildim, ardından da ücreti 10 güne kadar daha paramın karşılığını almadan bekleyeceğim. Fiilen birileri paramı 17 gün boyunca kullanmış oluyor.

Ücret iadesi yerine, satıcının zaten bedelini aldığı ürünü yenisiyle değiştirerek göndermesini talep ettim ancak bu talebim “prosedür” gerekçesiyle reddedildi ve iademin yapılmasının ardından ürünü tekrar sipariş etmem gerektiği söylendi. Özetle, satıcı elinde olmayan ürünü varmış gibi satışa açıyor, tahsilatı yapıyor, sonra ürünü teslim edemeyerek mağdur müşteriler yaratıyor ve bu süre içinde potansiyel alıcı kitlesini elinde tutup fiyatı yükselterek daha yüksek bedelle tekrar satışa çıkarmaya çalışıyor. Trendyol’un bu duruma izin vermesi de ayrı bir problem.

Satıcının parasını aldığı ürünü neden teslim etmediğinin, gerçekten kargoda hasar olup olmadığının ve bu süreçte müşterinin neden hem bekleyip hem de daha sonra muhtemel bir fiyat farkını ödemek zorunda bırakıldığının açıklanmasını istiyorum. Ücret iademin en hızlı şekilde yapılmasını, ayrıca aynı ürün için sonradan oluşabilecek fiyat farkı varsa bunun da tarafıma yansıtılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.