Hipp 2 Combiotic Mama Gönderilmedi, Amazon Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

2 Kasım 2026 tarihinde Amazon üzerinden 404-1485054-2134763 numaralı siparişimle 2 adet Hipp 2 Combiotic 600 gram mama, ayrıca aynı gün verdiğim 404-5510992-4273142 numaralı siparişimle 6’lı 1 litre Sırma soda koli siparişi oluşturdum. Sistem üzerinde mamalar “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. 9 Kasım’da elime sadece sodaların bulunduğu koli geçti, kolinin içinden yalnızca sodalar çıktı, mamalar yoktu. Apartmanda güvenlik yok, komşuya da kargo bırakılmaz, sodaları da bizzat ben teslim aldım ve bana gelen sadece bu tek koliydi.

Siparişlerim için 7 gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerine ulaştım. N***** Hanım ile görüştüm, 72 saat içinde çözümleneceğini belirtti. Görüşmede özellikle ücret iadesi değil, mamaların gönderilmesini talep ettiğimi ifade ettim çünkü siparişi oluştururken kupon kullandım ve şu anda aynı mamaların fiyatı ciddi şekilde yükselmiş durumda. Buna rağmen bugün, 13 Kasım 2026 tarihinde tekrar aradığımda 72 saatten de fazla süre geçtiği halde sorun çözülmemişti, hatta hatta tam 22 dakika bekletildim.

Son görüşmemde görüştüğüm E*** I***** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım deneyim de son derece olumsuzdu. Sürekli aynı cümleleri tekrar edip somut bir çözüm sunmadı, yardımcı olmadı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem eksik ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni ayrıca rahatsız etti.

Amazon’dan talebim, 404-1485054-2134763 numaralı siparişim kapsamında gönderilmediği halde “teslim edildi” görünen 2 adet Hipp 2 Combiotic 600 gram mamanın derhal tarafıma yeniden gönderilmesidir. Kesinlikle para iadesi istemiyorum, sadece eksik olan 2 kutu mamanın gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca son görüşmede görüştüğüm E*** I***** adlı müşteri temsilcisi hakkında, tarafıma karşı sergilediği saygısız iletişim nedeni ile gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.