Delta’nın Güncel Olmayan Kargo Bilgileri Nedeniyle Garanti Servisine Ücretli Gönderim İtirazı

Hepsiburada üzerinden Yasomi marka bir halı yıkama makinesini M**** Y******* adına satın aldım. Ürün garanti kapsamında arızalandığı için, Delta Servis’in kendi sisteminde yer alan teknik servis bilgilerini ve yine sitelerinde yayınladıkları Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu kullanarak 13.11.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Ancak kargo, bu anlaşmanın artık geçerli olmadığı gerekçesiyle gönderimi kabul etmedi ve ürünü geri gönderdi.

Delta’yı aradığımda, Yurtiçi Kargo ile olan anlaşmalarının bittiğini ve Yasomi ile Delta arasındaki anlaşmanın da sona erdiğini, buna rağmen sitelerinde hâlâ ilgili anlaşma kodu ve yönlendirmelerin durduğunu öğrendim. Anlaşmalar bitmiş olmasına rağmen sistemde güncelleme yapılmadığı için, garanti kapsamındaki ürünümü teknik servise göndermek isterken kargoya gidiş ve dönüş için benden toplamda 2010 TL talep edildi. Şu an için sistemde görünen 1339,36 TL’lik kısmı ödemek zorunda kaldım, kalan bedel için de benden tekrar ücret talep edileceği söylendi. Tüm bu sürece dair ekran görüntüleri ve sistemde hâlâ yer alan kargo yönergelerine ait görseller elimde mevcuttur.

Daha sonra bana yeni anlaşma yaptıkları kargo firması için farklı bir kod verildi ve arızalı ürünümü bu yeni anlaşmalı firma üzerinden tekrar servise gönderdim. Ancak benim asıl şikayetim, Yasomi ve Delta’nın kendi sistemlerindeki eksik ve güncellenmemiş bilgiler nedeniyle, ilk gönderimde kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamdır. Garanti kapsamındaki bir ürünü, firmanın kendi yönlendirmelerine uyarak servise göndermeye çalışırken bu ücretleri ödemem adil değildir.

Yanlış ve güncellenmemiş bilgi yüzünden ödediğim tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.