TTNET Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

TTNET ev internetim 11 Kasım’dan beri çalışmıyor, 2 gündür bağlantım yok ve sorunumla ilgilenilmiyor. Dün belli bir saate kadar internetim sorunsuz çalışıyordu, bir anda gitti ve bir daha hiç gelmedi. Daire içi bir sorun olsaydı, dün belli bir saate kadar da internete bağlanamayacağımı düşünüyorum. Aynı sitede olmamıza rağmen güvenlik kulübesinde internet varken benim dairemde bağlantı yok, komşularımdan bazılarında da benzer şekilde sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, bana 48 saat içinde ekiplerin ilgileneceği söylendi ve şu ana kadar yaklaşık 13 saatin dolduğu ifade edildi. Çözümü uygulamaya başlamak için mi 48 saat bekletiyorsunuz yoksa 48 saat içerisinde çözüleceğinin garantisini mi veriyorsunuz, bunu da tam anlamış değilim. Sabah teknik ekip siteye gelmiş, bakıp çıkıp gitmişler; ancak ne bana doğrudan bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü, hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Üstelik online çalışan biriyim ve internetin kesik olması işimi doğrudan etkiliyor.

Fatura ödeme tarihinde en ufak bir gecikme olduğunda hemen faiz ve ek bedel uygulayan bir kurumun, iki gündür verilmeyen hizmetin telafisi konusunda nasıl bir yaklaşımı olacağını da merak ediyorum. Bu iki günlük kaybı ve işime etkisini nasıl telafi etmeyi düşündüklerini açıkça belirtmelerini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.