Türk Telekom Fiber İnternet Modem Arızası Ve Düşük Hız Şikayeti

Türk Telekom’dan aldığım fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Wi‑Fi 5 modemim Wi‑Fi 6 modemle değiştirilmesine rağmen indirme hızımın zaman zaman 50 Mbps seviyelerine, hatta BTK Hız Testi sonuçlarında görüldüğü üzere 50 Mbps seviyelerine kadar düşmesi, yükleme hızımın ise çoğu zaman 25 Mbps’yi geçmemesi ve hız değerlerinin farklı zamanlarda sürekli dalgalanması, aldığım hizmetin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Yüksek gecikme süreleri ve Wi‑Fi‑Türk Telekom bağlantısı üzerinden alınan bu düşük hız testleri nedeniyle interneti gün içinde sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Üstelik yeni taktıkları modemi ve kablosunu da arızalı şekilde teslim etmiş olmaları mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

09.10.2026 tarihinden bu yana özellikle belirginleşen bu sorunla ilgili defalarca teknik destek talebinde bulundum, 5887****13 numaralı kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor, sorunu gerçekten tespit etmeye ve çözmeye yönelik somut bir adım atılmıyor. Teknik ekip adresime yönlendirilmedi, evde yerinde inceleme yapılmadı, fiber hat, ONT cihazı, modem ve bağlantı değerleri detaylı olarak kontrol edilmedi.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetinin karşılığını alamadığım gibi, sorunumun çözülmesi için sürekli ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Ödemelerimi aksatmazken Türk Telekom’un teknik destek ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı sorumluluğu göstermemesini kabul edemiyorum. Sorun çözüme kavuşmadan dosyanın kapatılması veya yalnızca modem değişikliği yapılmış olmasının çözüm gibi gösterilmesini de doğru bulmuyorum.

Bu şikayetimin sıradan bir arıza kaydı açılıp geçiştirilmesini istemiyorum. Teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, fiber hat, ONT cihazı, modem ve tüm bağlantı değerlerinin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, hız düşüşünün nedeninin net olarak tespit edilmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve bana açık, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorun kalıcı olarak çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.