17 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Fiziksel Müdahale Yokluğu

03.07.2026 tarihinden bu yana evimde Türk Telekom 1000 Mbps yalın fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Aradan yaklaşık 17 gün geçmiş olmasına rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi ve bu süreçte interneti neredeyse hiç kullanamadım.

İlk günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzun süre boyunca bölgede “genel arıza” olduğu söylenerek bireysel arıza kaydı açılmadı. Daha sonra arıza kaydı oluşturulsa da ekiplerin adrese gelerek yerinde bir inceleme yapmadığı, sadece uzaktan kontrol sağlandığı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma arızanın giderildiğine dair mesajlar gönderildi fakat internet bağlantım hiçbir zaman düzelmedi.

Kullandığım fiber ont cihazının arızalı olabileceğini, aşırı ısındığını ve bağlantının sürekli koptuğunu defalarca belirtmeme rağmen cihaz değişimi için herhangi bir işlem yapılmadı. Ekiplerin mutlaka adrese gelerek fiziksel kontrol yapması gerektiğini ilettim ancak yalnızca uzaktan müdahale denendi ve konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

Bu süre boyunca arızanın tahmini çözüm saatleri sürekli ertelendi ve her aramamda farklı bilgiler verildi. İnternet hizmeti alamazken faturalar işlemeye devam ediyor ve yaklaşık 17 gündür ücretini ödediğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Buna ilişkin olarak BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak buna rağmen Türk Telekom tarafından halen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 1798775536’dır. Talebim, arızanın saha ekipleri tarafından adreste fiziksel olarak incelenmesi, gerekiyorsa arızalı ont veya fiber ekipmanının değiştirilmesi, internet hizmeti alamadığım günlerin faturadan düşülmesi ya da tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için kalıcı bir teknik çözüm sunulmasıdır.

2026 yılında 17 gün boyunca bir fiber internet bağlantısının sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. 12 gündür devam eden genel arızayı çözemeyen teknik ekibinizin bu işi layıkıyla yapamadığı, haftalarca çözüm üretemeyen ekiplerle bu hizmetin sürdürülebilir olmadığı açıktır. Sorunumun artık bahanelerle değil, yetkin teknik personelle ve somut, yerinde bir teknik müdahaleyle ivedilikle çözülmesini bekliyorum.