to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği
Turkcell Superonline ev internetimi bağlattıktan iki gün sonra internetim tamamen gitti ve yaklaşık iki haftadır evimde internet yok. Kullanmakta olduğum hizmetten bu süre boyunca hiç faydalanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bugün yapılacak, yarın ekip gelecek denilerek oyalandım; ancak iki haftadır ne gelen var ne de sorun çözüldü. Her gün aynı şekilde geri dönüş sözü veriliyor, fakat somut bir işlem yapılmıyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilerek bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için ücretlendirmemde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce internet bağlattım. İnterneti sadece 2 gün sorunsuz kullandıktan sonra bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün çözülecek, yarın çözülecek, gün içinde gelecek” denilerek oyalandım ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu sorunla ilgili net bir dönüş yapılmaması ve sürekli ertelenmesi beni mağdur ediyor.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
