Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Abonelik İptali

18 Eylül 2026 tarihinde saat 17:34 itibarıyla Esenyurt Örnek Mahallesi 1380. Sokak’taki adresimde Türk Telekom fiber ev internetim tamamen kesildi. O günden bu yana hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda internetin farklı bir saatte ve tarihte geleceği söylenerek beklemem istendi. Önce akşam 17:00’de, ardından sabah 05:00’te düzeleceği ifade edildi. Son yaptığım görüşmede ise internet hizmetimin ancak 5 Ekim 2026 tarihinde gelebileceğinin öngörüldüğü tarafıma bildirildi.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak iki haftadan uzun süre internet hizmetinden mahrum kalmam işimi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, hizmeti fiilen kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez tarafıma cayma bedeli yansıtılabileceği söylendi. Yaşanan durumun keyfi bir abonelik iptali olmadığını, Türk Telekom’un sunması gereken internet hizmetini uzun süredir sağlayamaması nedeniyle aboneliği sonlandırmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin ve bu döneme ilişkin varsa yapılan ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, uzun süreli hizmet verilememesi nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını veya sorunun derhal kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan kesinti sürecinde her aramamda tarafıma verilen farklı tarih ve saat bilgilerinin incelenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Günlerdir internet hizmetini kullanamıyor ve her seferinde farklı bir tarih verilmesi nedeniyle belirsizlik yaşamaya devam ediyorum. Konunun Türk Telekom tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin artık kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.